新年将近，怎样给民众呈现一段平稳安定的过年时光，这是对政府服务水准进行检验的关键节点。宿迁市宿豫区借助一系列特定的工作举措，集中精力去处理民众急切、困难、发愁以及期盼解决的各类问题，这背后所蕴含的运行逻辑值得予以留意。

一个平台集中受理

宿豫区运用江苏民声智慧听一体化平台来处理群众诉求方面呈现统一之态。该平台依据省级标准，将受理环节、派遣环节、处置环节以及考核环节于全流程进行整合，以此保障群众所反映问题存在统一入口以及统一出口 。

就在过去的这一年当中，此平台一共接听了群众打过来的电话大约二十二万次，进而生成了那些需要去办理的工单九万零七百件。方方面面所有的工单都在规定的时间限制范围之内获得了处理，达成了百分之百的按时办结的比率，给具备高效性质的服务构筑了非常坚实的基础。

两大主题重点攻坚

于春节前的特定时期，宿豫区把安全生产与被拖欠薪资列为两大重点整治范畴之中。数据局安排工作专人针对此平上该的相关工单予以系统整理以及分类行动，每日对办理之进展加以跟踪，以保证问题不会存在积压情况。

只是在最近的这一个月当中，全区就已经完成办理了安全生产类别方面的诉求达到72件，还处理了拖欠工资类别方面的问题有153件。这样一种把重点放在热点以及难点之上的做法，让有限的行政资源能够精确地投放到群众最为关切的地方去。

三级联动协同发力

处理复杂问题之际，宿豫区构建起三级联动机制，这机制涵盖市、区以及乡镇（街道），执行市级所做部署，运用平台数据予以分析，主动锁定像烟花爆竹安全、房企欠薪这类周期性高发问题。

比如说，区综合指挥调度中心同应急管理局以及属地街道一道，在最近查处了10起非法储存经营烟花爆竹的案件，收缴了超过1200多箱的非法产品。这样一种跨层级的协同，增强了基层的执行力 。

四项举措阶梯处理

为了切实保证问题能够得到实实在在的解决，宿豫区实施了呈现递进性质的四项处理方面的举措。对于一般的诉求，规定要做到“接诉即办”；对于反复出现重复反映的问题，会下达提醒单去催促办理 。

在春节这般重要节点来临之前，他们会去剖析历史同期的数据，预先朝着有关部门发出预警，力求达成“未诉先办”。而针对那些长时间拖延着不进行办理的事项情况，就会把它移交给纪检以及检察部门当作督办线索，从而形成处理的闭环。

五方主体定期会商

宿迁市宿豫区针对安全生产方面以及欠薪领域当中存在的突出问题，构建起了一种定期会商机制，该机制是由区综合指挥调度中心来牵头的，并且有应急管理、人社、住建、公安这五个部门参与其中。各个部门依据平台所汇聚的群众反馈回来的数据，展开自查工作以及联合行动。 。

负责紧急情况现场处置工作的是公安部门，而从管理源头着手进行整改的是行业主管部门。这样一种固定化的协同样式格局，将部门之间的壁垒予以打破，从而使得“民声”能够对实际的治理行动起到驱动作用 。

持续优化治理效能

宿豫区接下来的计划是持续去深化“12345”工作方式，他们想要进一步把三级联动以及四项举措的流程予以优化，并且去强化五方主体之间的合作。与此同时，还要去探索将社会力量引入参与该治理工作 。

其最根本的目标，是要使得群众的诉求能够获得更为快速并且更为精准的回应，借助这样一种依靠数据来驱动、有着机制予以保障的治理方式，尽力让民众在全新的一年当中体会到更为切实的安心以及舒心。

您身处的城市，于节前处置相近民生诉求之际，存有什么样的，可以让您记忆深刻的，具备高效特质的做法，抑或是认为存在些有待于提升改进之处呢？欢迎分享您所进行过的观察及给出的建议。